1. Общие условия
1.1. Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения — в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
1.2. Товар принимается к возврату, если он в том же состоянии, в котором вы его получили: со всеми маркировками и отметками продавца, без следов установки или разборки (кроме проверки, описанной в разделе 3).
2. Особенность б/у запчастей
2.1. Большинство наших товаров — бывшие в употреблении (б/у) детали. Их фактическое состояние, включая следы эксплуатации, зафиксировано на фотографиях в карточке товара. Следы использования, видимые на фото на момент заказа, не являются недостатком и основанием для претензий.
2.2. Рекомендуем осмотреть отправление в отделении перевозчика при получении. Повреждения, нанесённые при перевозке, фиксируются актом перевозчика сразу при получении.
3. Гарантийные требования к установке
3.1. Автозапчасти — технически сложный товар: исправность детали и её совместимость с конкретным авто зависят от правильной установки.
3.2. Для рассмотрения претензии по работоспособности детали нужно подтверждение, что её устанавливала станция технического обслуживания (СТО): акт выполненных работ или другой документ с данными СТО, датой и наименованием работы.
3.3. Электрические и электронные компоненты (блоки управления, датчики, генераторы и т.п.) перед установкой должен проверить специалист. Неисправности, вызванные неправильным подключением или несовместимостью, под гарантию не подпадают.
3.4. Перед заказом рекомендуем сверить деталь по VIN-коду авто — укажите его в комментарии к заказу, и мы проверим совместимость.
4. Услуга «проверка детали»
4.1. Деталь (особенно электронику) нередко заказывают, чтобы выяснить, в ней ли причина неисправности авто. Обратите внимание: установка детали на авто является использованием товара, поэтому такой возврат не подпадает под безусловный возврат, описанный в разделе 1.
4.2. Для таких случаев мы предлагаем отдельную договорённость — проверку детали на вашем авто: вы предупреждаете нас об этом до подтверждения заказа и оплачиваете полную стоимость детали. Если выяснится, что причина неисправности не в ней, вы возвращаете деталь в согласованный срок, а мы возвращаем её стоимость за вычетом заранее согласованной платы за проверку и расходов на пересылку.
4.3. Размер платы и срок проверки согласовываются при подтверждении заказа и фиксируются в переписке. Без такой предварительной договорённости возврат установленной детали рассматривается по правилам раздела 3.
5. Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения: по телефону, в Viber или Telegram (контакты — на странице «Контакты»). Опишите причину возврата, при необходимости приложите фото.
- Согласуйте с нами способ отправки. Обратная пересылка оформляется службой «Нова Пошта» (услуга «Лёгкий возврат») или другим согласованным способом — для вас возврат бесплатный.
- Отправьте деталь в том же состоянии и комплектности, желательно в той же упаковке.
6. Возврат средств
6.1. Средства возвращаются после получения и проверки детали — в срок до 7 дней, на карту или счёт, с которого была оплата, или другим согласованным способом.
6.2. Предоплата за заказ, который не был выполнен по вине Продавца, возвращается в полном объёме без дополнительных условий.
7. Обмен
При наличии аналогичной детали на складе вместо возврата средств возможен обмен — по договорённости. Разница в стоимости, если она есть, компенсируется одной из сторон.
8. Вопросы
Если вы не уверены, распространяются ли эти условия на вашу ситуацию, свяжитесь с нами — мы поможем разобраться. Условия продажи в полном объёме приведены в Публичной оферте.